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【営業の、ヒント3】

購買に至る感情変化。
不満「使い勝手よくないなあ」→欲求「新しいの欲しいなあ」→
選択「どれにしようかな」→決断「これに決めた！」
お客さんが今どの段階か、によって対応方法は全く違います。

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